NEW!!牙醫專用客戶關係管理機器人

  • 台灣牙醫診所的市場 歸納兩個主要的經營課題:

1. 醫療糾紛

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*根據台北市衛生局的統計數據,找出台北市醫療糾紛案最多的科別,前三名分別是內科、整形外科、牙科,在所有科別的醫療糾紛總數中各佔了19%、17%、13%。

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*根據衛福部醫事司的統計,拿民國101年的統計數據來看,524件醫糾案中,只有16件(3%)鑑定結果是有過失。

因此,超過八成的醫療糾紛源自於 醫病關係溝通不良。(資料來源:馬偕紀念醫院台東分院管理室 楊玉娟)

在過去…….

醫療糾紛的案件,龐大的訴訟費、耗時耗力的訴訟過程、醫療人員的聲名,都很難重建。且要到上法庭,對醫師傷害才會開始明顯!隨著網路普及,資訊扁平,消費者習慣的改變,診所面臨網路評價時代的來臨~~

有什麼解決方案?1.不要理他;2.回應評論;3.聘請網軍洗版。

DentistPlus 的解決方案:

透過線上機器人,加強與病人溝通,避免80%的衝突。

2. 如何增加業績

越來越競爭的牙醫市場:市場趨近飽和,牙醫診所到處林立全台7,250家牙醫診所,14,695位牙醫師(健保署7月份資料);牙醫診所人口比例 3253:1 , 牙醫師人口比例 1605:1;在台北市 診所人口比 1968:1,牙醫師人口比 810:1;平均每年有310位新科牙醫師投入市場。

在越來越競爭的市場,如何經營?企業應以“提升顧客體驗”為核心,在牙醫診所的市場中,忠實的患者是診所最重要的資產。

*如何培養忠實的患者?提升患者的看診體驗

*提升患者體驗的方法?1.裝潢;2.設備;3.地點;4.牙醫師的頭銜。

*國人心目中好醫師的條件:(台大健康政策與管理研究所教授兼所長鍾國彪)

  • 69.1 %: 對病人親切、關心病人。
  • 43.7 %: 解說病情很清楚。
  • 37.2 %: 醫術高明。

*牙科診所經營管理者建議以下的行銷策略:(台師大EMBA 張治安)

  1. 術前詳細溝通、術後貼心衛教、創造雙贏局面;
  2. 提升醫療服務品質;
  3. 顧客滿意經營。

*衛教的時機是關鍵:

  • 事先關懷:1.減少病人不安;2.病人感受到診所的關懷;3.自我合理化自己的症狀。
  • 事後解說:1.病人已經產生不滿的情緒;2.質疑治療的方法不當;3.診所要花10倍心力,還不一定能圓滿解決客戶不滿。

DentistPlus 如何協助診所?

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DentistPlus 是一個線上機器人

先訓練好機器人:資深牙助教導追蹤與貼心問候+牙醫師教導 正確的治療與衛教觀念。

DentistPlus 是已經訓練好 醫病關係管理機器人:蛀牙治療、根管治療、牙周治療
口腔手術、假牙、美白、矯正、植牙、下顎關節炎、術後叮嚀、兒童牙齒保健、
銀髮族牙齒保健等等。

DentistPlus 實證:

  1. 總LINE會員數:超過1,000人。
  2. 已完成超過3,000人次的線上預約。
  3. 患者在LINE上直接回覆確認預約比例:75.79%。
  4. 已經超過完成1,000次衛教說明以及術後追蹤。
  5. 節省了超過700通電話預約確認。
  6. 超過1,000通電話術後追蹤。

為何選DentistPlus?

1. 省下時間;2. 降低醫糾;3. 提升服務。

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