牙醫專用客戶關係管理機器人
- 台灣牙醫診所的市場 歸納兩個主要的經營課題：
1. 醫療糾紛
*根據台北市衛生局的統計數據，找出台北市醫療糾紛案最多的科別，前三名分別是內科、整形外科、牙科，在所有科別的醫療糾紛總數中各佔了19%、17%、13%。
*根據衛福部醫事司的統計，拿民國101年的統計數據來看，524件醫糾案中，只有16件(3%)鑑定結果是有過失。
因此，超過八成的醫療糾紛源自於 醫病關係與溝通不良。(資料來源：馬偕紀念醫院台東分院管理室 楊玉娟)
在過去…….
醫療糾紛的案件，龐大的訴訟費、耗時耗力的訴訟過程、醫療人員的聲名，都很難重建。且要到上法庭，對醫師傷害才會開始明顯！隨著網路普及，資訊扁平，消費者習慣的改變，診所面臨網路評價時代的來臨~~
有什麼解決方案？1.不要理他；2.回應評論；3.聘請網軍洗版。
DentistPlus 的解決方案：
透過線上機器人，加強與病人溝通，避免80%的衝突。
2. 如何增加業績
越來越競爭的牙醫市場：市場趨近飽和，牙醫診所到處林立全台7,250家牙醫診所，14,695位牙醫師(健保署7月份資料)；牙醫診所人口比例 3253:1 , 牙醫師人口比例 1605:1；在台北市 診所人口比 1968:1，牙醫師人口比 810:1；平均每年有310位新科牙醫師投入市場。
在越來越競爭的市場，如何經營？企業應以“提升顧客體驗”為核心，在牙醫診所的市場中，忠實的患者是診所最重要的資產。
*如何培養忠實的患者？提升患者的看診體驗。
*提升患者體驗的方法？1.裝潢；2.設備；3.地點；4.牙醫師的頭銜。
*國人心目中好醫師的條件：(台大健康政策與管理研究所教授兼所長鍾國彪)
- 69.1 %: 對病人親切、關心病人。
- 43.7 %: 解說病情很清楚。
- 37.2 %: 醫術高明。
*牙科診所經營管理者建議以下的行銷策略：(台師大EMBA 張治安)
- 術前詳細溝通、術後貼心衛教、創造雙贏局面；
- 提升醫療服務品質；
- 顧客滿意經營。
*衛教的時機是關鍵：
- 事先關懷：1.減少病人不安；2.病人感受到診所的關懷；3.自我合理化自己的症狀。
- 事後解說：1.病人已經產生不滿的情緒；2.質疑治療的方法不當；3.診所要花10倍心力，還不一定能圓滿解決客戶不滿。
DentistPlus 如何協助診所？
DentistPlus 是一個線上機器人
先訓練好機器人：資深牙助教導追蹤與貼心問候+牙醫師教導 正確的治療與衛教觀念。
DentistPlus 是已經訓練好 醫病關係管理機器人：蛀牙治療、根管治療、牙周治療
口腔手術、假牙、美白、矯正、植牙、下顎關節炎、術後叮嚀、兒童牙齒保健、
銀髮族牙齒保健等等。
DentistPlus 實證：
- 總LINE會員數：超過1,000人。
- 已完成超過3,000人次的線上預約。
- 患者在LINE上直接回覆確認預約比例：75.79%。
- 已經超過完成1,000次衛教說明以及術後追蹤。
- 節省了超過700通電話預約確認。
- 超過1,000通電話術後追蹤。
為何選DentistPlus？
1. 省下時間；2. 降低醫糾；3. 提升服務。
